Responsible Gaming στη bwin

Ως πρωτοπόρος στον κλάδο του online gaming, η bwin εισήγαγε τον ενθουσιασμό για το παιχνίδι και τα στοιχήματα στο Ίντερνετ. Συνοδεύουμε τη γενιά των online παικτών με συναρπαστικές και προκλητικές προσφορές. Και αναλαμβάνουμε πλήρως αυτή την ευθύνη.

Η bwin προσφέρει την πιο ασφαλή και καινοτόμο πλατφόρμα gaming ενηλίκων παγκοσμίως. Με τη δίκαιη και υπεύθυνη προσφορά μπορεί κάθε χρήστης να παίξει ανάλογα με τα οικονομικά του μεγέθη και να διασκεδάσει με τις καλύτερες υπηρεσίες. Η bwin αναλαμβάνει να παρέχει ακεραιότητα, δίκαιη διεξαγωγή και αξιοπιστία. Συνεπώς, η bwin θεωρεί αυτονόητη την πρόληψη και ελαχιστοποίηση προβλημάτων, τα οποία προκύπτουν από τη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια και ιδίως από το υπερβολικό παιχνίδι. Ταυτόχρονα, η bwin υποστηρίζει το σεβασμό των δικαιωμάτων όσων ανθρώπων συμμετέχουν σε συνετό βαθμό σε τυχερά παιχνίδια.

Το Responsible Gaming βασίζεται για τη bwin σε τρεις πυλώνες: 1. Ασφάλεια του παίκτη, 2. Ασφάλεια του παιχνιδιού και 3. Προστασία από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Μαζί με ερευνητικά κέντρα, ενώσεις και θεραπευτικά ιδρύματα εκπονούμε μέτρα κατά του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και δεσμευόμαστε σε ευρωπαϊκό επίπεδο για ένα υπεύθυνο, ασφαλές και αξιόπιστο πλαίσιο διεξαγωγής του online gaming.

1. Ασφάλεια του παίκτη

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη για την ασφάλεια των παικτών μας. Για την ασφάλειά τους επικεντρωνόμαστε βάσει των οδηγιών της EGBA (Ευρωπαϊκή Οργάνωση Στοιχηματισμού και Gaming) στον αποκλεισμό ανηλίκων και την προστασία των ιδιωτικών δεδομένων, γεγονός που απαιτεί υπεύθυνη διαχείριση δεδομένων και διεξαγωγή οικονομικών συναλλαγών. Η δίκαιη διεξαγωγή και η αξιοπιστία των προϊόντων ελέγχονται αυστηρά από ανεξάρτητες αρχές. Ακόμη και η πολιτική μάρκετινγκ είναι βασισμένη στην πρόληψη εθισμού: η δίκαιη προσφορά υπόσχεται μόνο όσα μπορεί να τηρήσει.

2. Ασφάλεια του παιχνιδιού

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη για την ασφάλεια των παιχνιδιών μας με δύο τρόπους: Αφενός, προστατεύουμε τους χρήστες μέσω "παικτικής χρηστικότητας" από λάθη όπως π.χ. αθέμιτη τοποθέτηση πονταρισμάτων. Αφετέρου, η online παρακολούθηση της bwin καθώς και η πεπειραμένη ματιά των bookies μας παρέχουν ασφάλεια από απάτες. Διότι, η παραποίηση στοιχημάτων καθώς και η νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες αποτελούν αδίκημα και όχι παιχνίδι. Για το σκοπό αυτό συνεργαζόμαστε, επίσης, στενά με την ESSA (Ευρωπαϊκή Οργάνωση για την Ασφάλεια στον Αθλητισμό) και την EGBA.

3. Προστασία από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια: Έρευνα – Πρόληψη – Παρέμβαση

Η μεγάλη πλειοψηφία των χρηστών αθλητικών στοιχημάτων, παιχνιδιών καζίνο και άλλων παιχνιδιών παίζει συνετά και με στόχο τη διασκέδαση. Οι συμπεριφορές, που όταν ξεφεύγουν από τα όρια δεν είναι αποδεκτές (όπως για παράδειγμα αγορές, αθλητισμός, φαγητό ή κατανάλωση αλκοόλ), ενδέχεται ορισμένα άτομα να παρεκτραπούν και να οδηγηθούν σε προβλήματα. Κατά τον ίδιο τρόπο, η συμμετοχή σε στοιχήματα και τυχερά παιχνίδια μπορεί για ένα περιορισμένο αριθμό πελατών να οδηγήσει σε προσωπικά προβλήματα.

Για να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή στήριξη στον πελάτη, όλα τα στοιχεία χρηστών που σχετίζονται με το Responsible Gaming συγκεντρώνονται στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών από μια "Ομάδα Responsible Gaming". Εδώ και χρόνια, η bwin έχει την στήριξη του παγκοσμίως φημισμένου Division on Addiction, Cambridge Health Alliance που αποτελεί εταίρο του Harvard Medical School. Αυτή η ομάδα εκπονεί μαζί με τους πελάτες συστάσεις, σχετικά με τις προϋποθέσεις κατά τις οποίες είναι δυνατό το υπεύθυνο παιχνίδι. Σε περιπτώσεις, στις οποίες υπάρχει υποψία εθισμού, δεν επιτρέπεται η συμμετοχή στα παιχνίδια. Ο πελάτης λαμβάνει υποστήριξη και συμβουλές κατά την αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας στην περιοχή του.

Η ίδια ευθύνη αποτελεί την πρόληψη με τη μεγαλύτερη διάρκεια

Η bwin πρεσβεύει την αρχή, ότι τελικά η απόφαση και η ευθύνη για το ποσό και το ύψος του παιχνιδιού θα πρέπει να παραμένει θέμα του πελάτη. Ο ίδιος έλεγχος των πελατών μας αποτελεί την προστασία με τη μεγαλύτερη διάρκεια. Η bwin θεωρεί ότι η δική της ευθύνη έγκειται στη στήριξη του πελάτη με τη βοήθεια σαφούς προσφοράς, περιεκτικών πληροφοριών και δυνατοτήτων χειρισμού σε υπεύθυνες αποφάσεις.

Προστασία ανηλίκων

Η bwin αποκλείει ανηλίκους (άτομα κάτω των 21 ετών) από τη συμμετοχή στα παιχνίδια. Για το σκοπό αυτό, απαιτείται κατά την εγγραφή η ρητή επιβεβαίωση ενηλικίωσης καθώς και η δήλωση της ημερομηνίας γέννησης. Κατά την πρώτη ανάληψη απαιτείται αντίγραφο ταυτότητας με φωτογραφία. Η bwin αντιμετωπίζει σοβαρά την ευθύνη της για παρεμπόδιση ανηλίκων από τη χρήση των προϊόντων της. Ωστόσο, για τη διασφάλιση της κατά το δυνατόν μεγαλύτερης προστασίας ανηλίκων χρειαζόμαστε και τη βοήθεια γονέων και κηδεμόνων. Για το λόγο αυτό, θα πρέπει να τηρείτε τα στοιχεία πρόσβασής σας μυστικά (όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, συνδυασμό ερώτησης/απάντησης).

Επιπλέον, σας συνιστούμε την εγκατάσταση εντός προγράμματος φιλτραρίσματος. Ένα παρόμοιο λογισμικό σας παρέχει τη δυνατότητα να περιορίσετε την πρόσβαση παιδιών και εφήβων στο Ίντερνετ. Στη διεύθυνση www.saferinternet.org θα βρείτε περισσότερες σχετικές πληροφορίες. Προγράμματα φιλτραρίσματος όπως π.χ. www.netnanny.com μπορούν να σας προσφέρουν διαρκή ασφάλεια.

Ευθύνη έναντι προβλημάτων

Ως House of Games, η bwin προσφέρει πληθώρα παιχνιδιών και στοιχημάτων, τα οποία για τη μεγάλη πλειοψηφία των ενηλίκων αποτελούν ασφαλή μορφή ψυχαγωγίας. Η bwin θεωρεί ότι η ευθύνη της έγκειται στην παροχή στήριξης και εργαλείων στα άτομα αυτά, ώστε να μπορούν να διαχειριστούν τους κινδύνους σε ένα ασφαλές περιβάλλον διασκέδασης και να αναπτυχθούν μέσα σε αυτό.

Όποιος πάραυτα αντιμετωπίζει δυσκολίες να προσδιορίσει τα όριά του ή όποιος πάσχει από κάποιο είδους εθισμού, δεν είναι σε θέση να διαχειριστεί υπεύθυνα την προσφορά μας. Η bwin λαμβάνει και εδώ σοβαρά τις ευθύνες της, αποκλείοντας τα άτομα αυτά από την προσφορά παιχνιδιών της για τη δική τους προστασία.